Buka Bukumu, Luaskan Duniamu
Akun Saya
bukuanakhebat.com logo
Cart
Cart masih kosong
Total: Rp0
check out

FAQ

1. Berapa hari proses pengiriman dari BukuAnakHebat ke customer? 

  • Untuk wilayah Jabodetabek estimasi 1-2 hari kerja 
  • Untuk di luar Jabodetabek estimasi 2-5 hari kerja 

2. Apakah semua buku selalu ready stock? 

  • Sebagian besar buku kami selalu ready stock. Jika ada yang kosong biasanya akan muncul notifikasi "out of stock" pada display website.

3. Bagaimana jika ternyata ada error sehingga buku yang sudah dibayar stoknya tidak ada?

  • Kami akan tawarkan opsi refund dana atau penggantian dengan buku lain yang sejenis.


4. Apakah pesanan buku yang telah dipesan dan dibayarkan bisa diganti atau dibatalkan? 

  • Mohon maaf untuk buku yang sudah dipesan dan dibayarkan tidak dibatalkan. Untuk penggantian buku masih bisa dilakukan jika paket tersebut belum kami packing atau kirim.

5. Apakah maksud dari kode unik?

  • Kode unik digunakan untuk mempermudah pelacakan saat konfirmasi pembayaran. 

6. Bagaimana cara mengetahui stok buku tersedia atau tidak?

  • Anda bisa cek di website www.bukuanakhebat.com, dan lihat pada informasi stok. Semua buku yang ready akan ditandai dengan badge "Ready Stock", sementara buku yang kosong akan diberi keterangan "Out of Stock".

7. Apakah bisa melakukan pengiriman ke luar negeri?

  • BukuAnakHebat.com dapat mengirim ke luar negeri. Silahkan kontak CS kami untuk keterangan lebih lanjut.


8. Apakah bisa melakukan penggantian alamat?

  • Untuk penggantian alamat dapat kami proses jika Anda belum melakukan proses pembayaran 


9. Bagaimana jika ingin menambah buku?

  • Penambahan buku bisa diproses jika status order Anda belum diproses pembayaran atau pengiriman oleh ekspedisi 


10. Bagaimana cara mengetahui status pengiriman paket?

  • Untuk setiap orderan yang sudah kami kirimkan, akan ada SMS resi yang masuk ke HP customer. Anda bisa menggunakan resi tersebut untuk cek langsung ke website ekspedisi masing-masing :)


11. Bagaimana cara konfirmasi pembayaran?

  • Jika Anda order melalui Web BukuAnakHebat: 
  1. Login terlebih dahulu - Pilih Menu Transaksi-Konfirmasi pembayaran (isi data sesuai dengan Tanggal transfer dan nominal yang ditransfer) 

  • Jika order melalui WA  : 
  1. Anda bisa kirim foto bukti transfer melalui WA dan sertakan format : Nama pemesan + Kode belanja 



12. Paket yang saya terima ternyata rusak/cacat/tidak sesuai, apakah bisa di retur?

  • Untuk Buku yang tidak sesuai : 
  1. Bisa diretur, sebelumnya info terlebih dahulu di komentar pesan, WA maksimal 2 hari kerja setelah paket diterima. 


  • Untuk buku Rusak/Cacat : 

  1. Anda bisa kirim bukti foto buku yang rusak/cacat ke WA. 


13. Bagaimana Syarat Proses Retur?

  • Berikan Note di dalam paket yang akan diretur seperti : Nama+Kode Belanja+Alasan Retur 
  • Kirim Paket tersebut ke Alamat : Perum Ciater Permai Jl.Bakung IV Blok B6 No.5 Kel.Ciater, Kec.Serpong, Tangerang Selatan Telp. 0858-1342-0187
  • Konfirmasi no resi paket yang sudah Anda retur di WA


14. Berapa estimasi retur buku yang rusak/cacat/tidak sesuai?

  • Maksimal estimasi Retur dalam waktu 7 hari kerja. 


15. Siapa yang menanggung ongkir retur buku?

  • Untuk paket yang tidak sesuai, ongkir pengiriman ke kami dan ke customer akan kami tanggung 100%
  • Untuk paket yang rusak karena proses pengiriman, ongkir retur ke kami ditanggung oleh customer, sedangkan ongkir ke customer kami tanggung seluruhnya.



16. Apakah BukuAnakHebat menerima reseller?

  • Ya, kami membuka peluang untuk keagenan dan reseller. Silahkan hubungi CS kami untuk keterangan lebih lanjut.